Сервис в торговле, основные стадии и классификации услуг

Стадии развития сервиса:

1. Разработчики реализуют то, что хотят; пользователей никто не спрашивает
2. Устранение недостатков
3. Вялотекущая реализация наиболее востребованных пользователями услуг. Предпочтение отдается тем, которые проще в реализации.

Стадии услуг:

1. Стадия введения услуги на рынок;
2. Стадия роста потребности;
3. Стадия зрелости и насыщения;
4.  Стадия упадка потребности

Классификация услуг:

1.  услуги, связанные с физическими товарами, которыми клиент владеет и которые использует, но не на правах собственника;
2. услуги, связанные с физическими товарами, являющимися собственностью клиента.
3. услуги, не связанные с физическими товарами.

Дифференциация между эффектами, вызываемыми оказанием услуг, а именно между:

• постоянными и временными;
• обратимыми и необратимыми;
• физическими и ментальными.
• базирующиеся на использовании человеческого труда (people based services);
• базирующиеся на использовании техники (equipment based services).